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Informations générales

Processus d'achat détaillé

Enregistrement de l'utilisateur

Pour pouvoir effectuer un achat , vous devrez être inscrit comme utilisateur du système et être identifié.

  • La procédure d'enregistrement d'un nouvel utilisateur se réalisera en vous connectant à votre Zone utilisateur, situé dans la partie supérieure droite.
  • Pour vous identifier dans le système vous devrez compléter votre nom d'utilisateur que vous avez choisi et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur: Mot de passe oublié?, situé dans la partie centrale supérieure. Le système vous demandera votre adresse mail et il vous sera attribué un mot de passe au hasard qui sera envoyé à votre courrier électronique avec les nouvelles références.
  • Le nom d'utilisateur et le mot de passe une fois acceptés après la procédure d'enregistrement d'utilisateur vous seront utiles pour les transactions consécutives que vous réaliserez sur notre site Web. Vos données seront enregistrées dans votre dossier client (consultez sur Politique de confidentialité et de protection des données), il ne sera par conséquent pas nécessaire de les refournir pour des futurs achats.
  • Le client, une fois identifié peut modifier l'information enregistrée dans la Zone utilisateur.

Ajouter produits au panier

Tous les produits de la page Web peuvent être achetés et ajoutés au panier. Une fois l'article sélectionné , pour effectuer une commande, vous devrez introduire le nombre d'unités souhaité en cliquant sur Quantité puis sur le bouton Ajouter au panier.

Sur la partie supérieure droite (panier),vous pouvez suivre l'avancement de la commande avec le nombre d'articles et le montant total y compris taxes et frais d'envoi.

Vous trouverez de même sur la partie droite supériere , sous la rubrique Détail des achats, le contenu détaillé des produits sélectionnés , le détail des coûts d'expédition et le montant total incluant les taxes.

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination. Dans le cas où l'utilisateur accède au système sans identification , le système réalisera une simulation du montant total de la commande hors frais de transport.

Pour connaître le détail de votre commande et accéder au processus de finalisation de commande,cliquez sur le bouton Afficher situé dans le panier.

Nous offrons également la possibilité de Collecte en magasin, et dans ce cas aucun frais d'expedition ne seront facturés.

Passer une commande

Lorsque vous êtes satisfait de votre sélection d'articles, vous êtes prêt à valider votre commande , cliquez alors sur le bouton Passer commande en complétant les données de destination et le mode de paiement.

Le contrat d'achat et de vente s'affichera avec le détail des conditions légales dans la langue de l'utilisateur (français, espagnol, portuguais ou anglais). Les options possibles sont:

  • ACCEPTER CONTRAT
    • Le client accepte le contrat.
    • Dans ce cas , le cliente est redirigé vers la plateforme de paiement et une fois le paiement confirmé, nous vous enverrons un courrier électronique avec le détail du contrat et la confirmation du paiement.
    • Dans le cas d'un virement, nous vous enverrons un courrier électronique vous informant des coordonnées bancaires où effectuer le paiement. De la même façon, nous vous demanderons de nous transmettre le justificatif de paiement afin d'accélérer la livraison de la commande.
    • Les envois de courrier électronique de confirmation se realiseront le plus rapidement possible et toujours avant 24 heures.
  • ANNULER CONTRAT
    • Le contrat n'est pas accepté et le client demande confirmation avant de supprimer la commande.

Si il est constaté une erreur dans l'affichage du prix d'un article, survenant après réception d'une commande, nous nous mettrons en contact avec le client le plus rapidement possible pour lui signaler l'incidence et lui offrir la possibilité d'annuler ou de maintenir la commande dans des conditions correctes.

Le contrat d'achat et de vente que nous vous envoyons par courrier électronique sera archivé dans notre serveur de messagerie et l'acheteur n'en aura pas accès.

Comment peut- on connaître le montant total de sa commande?

L'acheteur peut réaliser une simulation d'acte d'achat. Le site Web ne demandera aucune donnée personnelle jusqu'au moment de terminer l'achat.

Est-ce que je peux annuler une commande?

Si vous désirez annuler une commande qui n'a pas encore été envoyée à l'agence de transports, vous pouvez le faire en appelant le magasin au: +34 914737482, sans préjudice du droit de rétractation.

Y a -t-il un montant minimum d'achat pour ma commande?

Le minimum d'achat est de 12 euros (hors taxes), le transport n'étant pas inclus. Pour des commandes d'un montant inférieur, vous pouvez réaliser l'achat dans le magasin physique en horaires habituelles d'ouverture.

Comment chercher un produit?

La manière la plus commode est de le chercher à l'aide du moteur de recherche bien qu'il soit aussi possible de le faire par le biais de l'indice des produits.

Comment savoir si l'article qui m'intéresse est bien en stock?

Normalement la majorité des produits divulgés sur le site sont en stock, mais il y a en plus un indicateur qui affiche la disponibilité de chaque produit.

Il existe également une série d'articles moins courants qui ne font pas partie d'un stock.Le délai de livraison de ces produits est habituellement d'une semaine. Un texte apparaît indicant qu'il est conseillé de demander la disponibilité en magasin.

Comment connaître l'avancement de ma commande?

En accédant à votre Zone utilisateur, vous pouvez connaître l'avancement de votre commande.

Comment puis-je régler ma commande?

Il y a trois options possibles:

  • Virement bancaire
  • Carte bancaire
  • PayPal.

Transport

Les commandes sont toujours honorées port payé et le coût total d'expédition est inclus dans le montant de la commande et par la suite dans la facture que vous recevrez en même temps que la marchandise.Néanmoins la valeur de l'acheminement et la valeur de chaque matériel d'achat seront détaillés séparement sur la facture afin d'éviter toute confusion.

Les commandes de la Peninsule et des Îles Baleares sont acheminées par TNT, SEUR ou ASM. Les commandes des Canaries, Ceuta, Melilla et le reste du monde sont expédiées par courrier exprès , ou en ordinaire suivant l'importance du volume du paquet.

Les commandes supérieures à 150 euros sont expédiées port payé (seulement pour Espagne Péninsule).

Les frais d'envoi appliqués lors de la facturation sont affichés ci-après.

  • Espagne:
    • Madrid: 3,33 € - Commande inférieure à 150 €
    • Autres villes Espagne (Peninsule): 4,75 € - Commande inférieure à 150 €
    • Les Îles Baléares: 5,75 € - Commande inférieure à 200 €
    • Ceuta, Melilla, Les Îles Canaries: 18,33 € - Commande inférieure à 1000 €
  • Portugal:
    • Peninsular: 4,80 € - Commande inférieure à 200 €
    • Les Îles (Madeira - Azores): 18,33 € - Commande inférieure à 6000 €
  • Allemagne, Autriche, Belgique, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni et Irlande du Nord: 4,8 € - Commande inférieure à 1000 €
  • Bulgarie, Hongrie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Tchéquie: 4,8 € - Commande inférieure à 1200 €
  • Danemark, Finlande, Lituanie, Malte, Suède 4,8 € - Commande inférieure à 1500 €
  • Îles Åland et Îles Féroé: 18,33 € - Commande inférieure à 6000 €
  • Autres pays: Il est nécessaire d'être enregistré et réaliser une simulation d'achat.

DANS TOUS LES CAS:

  • Bien que les coûts signalés ci-dessus soient valables pour la plupart des commandes, certains articles pour des raisons de poids et volume peuvent faire varier les frais d'expédition dans une mesure plus ou moins grande.Il es nécessaire que vous vous inscriviez et que vous commenciez le processus d'achat pour que le système puisse réaliser un calcul réel.
  • Tenez compte du fait qu'à tout moment vous êtes informé du coût de transport durant le processus d'achat. À mesure que vous introduisez des articles dans le panier , vous verrez s'afficher le total avant de finaliser ou de payer l'achat.

Délai de livraison

Les commandes une fois réglées sont livrées dans un délai de 48 heures à condition qu'il n'y ait ni de week-ends ni ponts ni jours fériés entre.

Garantie légale

Dans le cas où le vendeur est professionnel ou fournisseur, Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.L'utilisateur-consommateur bénéficie d'une diminution de prix, réparation , remplacement du produit défectueux ou de la résolution du contrat.Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans depuis la réception du bien.

Facture

La facture sera remise sur format papier et jointe à la commande.

La facture numérique se fera sur demande à l'adresse mail suivante: contabilidad@electronicaembajadores.com

Consommateurs - Droit de rétractation

Droit de rétractation :

L'acheteur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation expire à échéance de 14 jours à compter du jour où l'acheteur ou une tierce personne désignée par l'acheteur, hormis le transporteur, acquiert la possession matérielle des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devrez notifier à Electrónica Embajadores SL, Calle Embajadores, 138 - (28045) Madrid, Espagne ou par mail: info@electronicaembajadores.com, votre décision de résiliation de contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple lettre envoyée par la poste,télécopie ou par courrier électronique).

Le client pourra utiliser le formulaire type de rétractation ci-après bien que ce ne soit pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecter, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, vous serez remboursé de la totalité des sommes versées y compris des frais de livraison (à exception des frais additionnels qui résultent d'une modalité de livraison de votre choix differente du mode de livraison standard moins coûteux que nous offrons) sans retard indu et dans un délai de 14 jours calendaires au plus tard, à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter. Le montant remboursé sera crédité à l'aide du mode de paiement original sauf accord exprès de votre part. En aucun cas vous ne devrez encourir de frais inhérents au remboursement. Celui-ci pourra être différé jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à que vous ayez fourni une preuve de l'expédition de ceux-ci, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si la commande a déjà été réceptionnée, vous devrez renvoyer les biens ou les remettre directement à Electrónica Embajadores SL, Calle Embajadores, 138 - (28045) Madrid, Espagne sans retard indu et dans un délai de 14 jours calendaires au plus tard, à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter.Si le retour marchandise s'effectue avant la date limite de réstitution, on considèrera l'échéance arrivée à son terme.

Vous devez assumer le coût direct du retour des marchandises.

Formulaire type de rétractation à compléter par le client

A l'attention de : Electrónica Embajadores SL, Calle Embajadores, 138 - (28045) Madrid, Espagne Teléphone. +34 914737482 et Fax +34 914737483. Email: info@electronicaembajadores.com

Je soussigné(e) [ nom du consommateur ] demeurant à [ adresse du consommateur ] notifie la rétractation du contrat portant sur [ la vente du bien ou prestation de services ] réceptionné le [ indiquer le jour , mois et année ].

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier).

[ Indiquer, par le consommateur, la date du présent formulaire ].

Quelles autres informations puis - je obtenir à travers ma Zone utilisateur ?

En entrant comme utilisateur du système ,toutes les offres qui beneficient pour quantité d'un prix spécial apparaissent sur le site durant la période de validité ( un mois normalement ).

J'ai un article en réparation , quand le recevrai-je?

Si l'article peut être réparer en magasin , le temps de réparation est d'une semaine. Dans le cas contraire , s'il faut l'envoyer au fournisseur ou au service officiel, indépendemment de nous, la durée de réparation est plus longue et varie entre 20 et 45 jours.

Avez-vous un magasin physique où je peux réaliser des achats ou me rendre?

Bien sûr , si vous le souhaitez , vous pouvez vous rendre au magasin et y retirer vos articles . L'adresse et les horaires figurent dans l'espace Contact.

J'ai d'autres doutes

Vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante:

info@electronicaembajadores.com ou si vous préférez nous contacter par téléphone aux horaires d'ouverture du magasin.

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